這是關(guān)于 DevOps 文化和從 Patrick Lencioni 的領(lǐng)導(dǎo)力書籍The Five Dysfunctions of a Team - A Leadership Fable 中吸取的教訓(xùn)的系列文章中的第二篇。第一篇文章DevOps 團隊的 5 個功能障礙：缺乏信任探討了信任如何成為調(diào)整團隊文化以適應(yīng) DevOps 運動的基礎(chǔ)。沒有信任，您的 DevOps 團隊幾乎沒有機會進行真正的溝通和協(xié)作。現(xiàn)在我想探討一下團隊的第二個功能障礙——害怕沖突。

害怕沖突

“第二個障礙是對團隊成員之間沖突的恐懼。所有偉大的關(guān)系都需要富有成效的沖突才能成長。不幸的是，沖突在許多情況下被認(rèn)為是禁忌，尤其是在工作中。你在管理鏈上的位置越高，越你會發(fā)現(xiàn)人們花費過多的時間和精力試圖避免那種對任何偉大團隊都至關(guān)重要的激烈辯論。”

相互信任的團隊不懼怕圍繞對組織成功至關(guān)重要的問題和決策進行熱情對話。在 DevOps 團隊中進行富有成效的沖突的唯一目的是在最短的時間內(nèi)產(chǎn)生最好的解決方案。表現(xiàn)出這種團隊合作精神的團隊通常比其他團隊更快、更徹底地討論和解決問題，他們從激烈的辯論中脫穎而出，沒有任何殘留的感情或附帶損害，但渴望并準(zhǔn)備好處理下一個重要問題。

花點時間，閉上眼睛，回放您上次的變更授權(quán)委員會 (CAB) 會議、沖刺審查或每日站會。在重要問題上是否存在任何緊張、辯論或分歧，如何處理？他們是正面處理還是回避？如果您沒有退出健康的辯論并且對話以富有成效的方式進行，那么對你們所有人表示敬意。但是，如果情況并非如此，那么您的 DevOps 團隊如何開始將關(guān)鍵主題放在桌面上進行討論，而不浪費時間并將消極變?yōu)榉e極？以下是我在團隊中看到的一些想法，這些想法在想要突破 BS 并使沖突更加普遍和富有成效的團隊中發(fā)揮作用：

將投訴轉(zhuǎn)化為請求

很多時候，當(dāng)我們就某個問題與同事接觸時，我們會非常關(guān)注我們不想要的東西。例如，“當(dāng)你向我扔一堆代碼并期望我在沒有適當(dāng)測試和程序的情況下支持它時，我無法忍受。” 相反，請嘗試通過提出請求將您的投訴變成積極的。如果你的開發(fā)人員經(jīng)常把東西扔給運維團隊，你可以說“下次在你完成部署之前你能給我提個醒嗎？我想確保我們能夠支持它。” 這是一個細微的差別，但處理這些類型沖突的基調(diào)和基調(diào)將大大減少挫敗感，幫助停止 IT 責(zé)備游戲并幫助您進行富有成效的沖突。

實時權(quán)限

在激烈的戰(zhàn)斗中，有些人傾向于退出談話，因為他們對不和諧的程度感到不舒服。Lencioni 建議一個有效的解決方案是授權(quán)所有團隊成員互相指導(dǎo)不要退出健康的辯論，通過打斷他們提醒他們他們正在做的事情是必要的，以便讓參與者有信心繼續(xù)。因此，下次 CAB 會議似乎失控時，可以暫時停止行動并鼓勵參與該問題，以便為團隊的進步而解決問題。

結(jié)論

事情是這樣的——領(lǐng)導(dǎo)力和沖突是齊頭并進的。領(lǐng)導(dǎo)力是一項全面接觸的運動，如果你不能或不會以健康、富有成效的方式解決沖突，你就不應(yīng)該擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。不要害怕沖突；擁抱它——這是你的工作。雖然您可以嘗試避免沖突（壞主意），但您無法避免沖突。事實上，工作場所的沖突是不可避免的。無論您是否尋找它，它都會找到您。識別沖突、了解沖突性質(zhì)以及能夠迅速、公正地解決沖突的能力將為您作為領(lǐng)導(dǎo)者提供良好的服務(wù)，并幫助您的 DevOps 運動取得成功并為所有人帶來成效。